Condiciones Generales

Titular del servicio

En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) a continuación se indican los datos identificativos del titular del sitio web Taxival.net:

El presente sitio web es titularidad de Jose Manuel Navarro Iniesta con NIF: 53141397N, en adelante TAXIVAL, y con domicilio en C/ Blasco Ibañez, 27 - 46469 Beniparrell - Valencia (España)

Utilización del sitio web

El sitio web Taxival.net se crea con fines informativos así como para gestionar los servicios de reserva de transporte ofrecidos por TAXIVAL.

Servicios

TAXIVAL realiza servicios de transporte especializado, con un tratamiento profesional y en todo tipo de modalidades de servicios y de vehículos.

Somos especialistas en servicio para particulares y empresas. Disponemos una completa gama de vehículos taxis.

Reservas

En el apartado de reservas, el Cliente podrá seleccionar la fecha, hora, lugar de recogida y lugar de destino, así como cualquier otra circunstancia relevante (equipaje, peajes, paradas adicionales, pasajeros, sistemas de retención infantil, etc.). En el caso de que desee que le prestemos algún servicio personalizado no detallado en el proceso de reserva, puede dirigirse a nuestro formulario de presupuestos y en pocos minutos le remitiremos el precio del servicio solicitado.

Confirmación de la reserva:

TAXIVAL cuenta con un plazo de 24 horas para confirmar la reserva realizada por el Cliente. No se garantiza la confirmación de la reserva si el Cliente no la solicita con al menos 24 horas de antelación a la fecha y hora del inicio del traslado.

En caso de pago mediante transferencia bancaria, el plazo de confirmación de 24 horas por parte de TAXIVAL comenzará a computar una vez que recibamos la transferencia.

Para disfrutar del servicio reservado el Cliente debe conservar la confirmación de la reserva , bien en soporte informatizado o bien en soporte papel, y tenerla a disposición del conductor en el caso de que éste se la solicite. En caso de que exista desacuerdo entre el conductor y el Cliente en relación con los servicios reservados, si el Cliente no presenta la confirmación de la reserva, puede implicar la no prestación del servicio.

Modificación de la reserva:

Las solicitudes de modificación de reserva, deberán realizarse respondiendo a nuestro email de confirmación y no producirán ningún efecto hasta que las recibamos y le confirmemos por correo electrónico, que TAXIVAL puede efectuar la correspondiente modificación. Las solicitudes de modificaciones de reserva se deberán de realizar 24 horas antes como mínimo de la fecha y hora prevista en la reserva inicial.

El Cliente también tiene la posibilidad de cancelar una reserva a través del enlace de nuestro correo de confirmación y realizar una nueva reserva con los datos modificados. Las cancelaciones de reserva se deberán de realizar 24 horas antes como mínimo de la fecha y hora prevista en la reserva inicial.

Vehículos

En todos los vehículos propuestos, las plazas indicadas están referidas al número de plazas libres a disposición del Cliente, correspondiendo la capacidad del vehículo al número de plazas indicadas más la del conductor.

Los vehículos taxi, son vehículos destinados a servicio público y suelen llevar distintivos propios de este tipo de vehículo y servicio. Los distintivos y colores de los vehículos son diferentes en función de la ciudad o zona donde efectúan su actividad y de la normativa local vigente.

Todos los vehículos disponen de las autorizaciones, licencias y seguros necesarios para la prestación de servicios en condiciones óptimas.

Los conductores son de confianza y profesionales especializados en este tipo de servicios, con experiencia, formación y régimen de funcionamiento idóneo para ofrecerle las mejores condiciones de satisfacción en sus desplazamientos.

Por razones de operatividad y disponibilidad, nos reservamos la posibilidad de prestar el servicio con vehículos de categoría superior o de diferentes capacidades en número de plazas del que efectivamente el Cliente hubiese reservado, sin que ello suponga un sobrecoste. Asimismo, en casos estrictamente necesarios, cuando se produzcan eventos de fuerza mayor, TAXIVAL podrá poner a disposición del Cliente un vehículo de gama inferior, con el fin de posibilitar la prestación efectiva del servicio, procediendo a la devolución de las cantidades correspondientes a la diferencia de coste del vehículo inicialmente contratado y el que finalmente se pone a su disposición.

Tarifas

Las tarifas especificadas por TAXIVAL se incluyen tomando como referencia la vía más rápida entre el punto de origen y el punto de destino. Si el Cliente desea optar por una ruta alternativa, deberá de especificarlo al cumplimentar la reserva en el apartado de DATOS ADICIONALES o enviarnos un email a taxivaltaxis@gmail.com para que realicemos el correspondiente presupuesto adaptado a la ruta escogida.

Las tarifas especificadas no incluyen el precio, en su caso, de peajes ni estacionamientos en parkings (excepto algunos casos como la ruta a Barcelona). El Cliente tiene la opción al cumplimentar la reserva, de elegir la utilización de autopistas de peaje (en las rutas donde exista la posibilidad), el precio del peaje se sumará al total del servicio.

Las tarifas especificadas incluyen el IVA aplicable al servicio.

Recogida de clientes

La recogida se realizará en el lugar, fecha y hora indicada por el Cliente en la reserva.

Retrasos por parte del cliente

Recogida en aeropuertos:

En los aeropuertos, el conductor esperará un máximo de una hora adicional a contar desde la hora indicada por el Cliente en la confirmación de la reserva. En el caso de que el Cliente, antes de proceder al embarque, tenga conocimiento de un retraso en el vuelo mayor de una hora, contactará con Taxival.net para consultar si existe disponibilidad para la prestación del servicio en horario distinto al establecido en la confirmación de la reserva.

Recogida en estaciones de tren:

En estaciones de tren, el conductor esperará un máximo de treinta minutos adicionales a contar desde la hora indicada por el Cliente en la confirmación de la reserva. En el caso de que el Cliente, tenga conocimiento de un retraso mayor de treinta minutos, contactará con Taxival.net para consultar si existe disponibilidad para la prestación del servicio en horario distinto al establecido en la confirmación de la reserva.

Recogida en puertos marítimos:

En los puertos marítimos, el conductor esperará un máximo de treinta minutos adicionales a contar desde la hora indicada por el Cliente en la confirmación de la reserva. En el caso de que el Cliente, tenga conocimiento de un retraso mayor de treinta minutos, contactará con Taxival.net para consultar si existe disponibilidad para la prestación del servicio en horario distinto al establecido en la confirmación de la reserva.

Recogida en Hoteles u otras direcciones:

El conductor esperará un máximo de 10 minutos adicionales a contar desde la hora indicada por el Cliente en la confirmación de la reserva.

Antes de superar el plazo establecido en cada apartado, en función del punto de recogida, el Cliente deberá ponerse en contacto con Taxival.net para solicitar que el conductor le espere. En este caso, deberá abonar un coste adicional antes de que se realice el servicio. De no hacerlo, no se prestará el servicio. La espera por parte del conductor cuando así lo solicite el Cliente, podrá implicar un sobrecoste que variará en función del tiempo de espera y del tipo de vehículo contratado:

Taxi Estándar: 16 € / hora de espera
Taxi Plus: 18 € / hora de espera
Minivan (7 pax): 20 € / hora de espera
Minivan (8 pax): 20 € / hora de espera

En caso de superar el plazo de espera establecido en cada apartado, sin que el Cliente se haya puesto en contacto con , ésta se reserva el derecho de cancelar el servicio sin que ello genere derecho de devolución de las cantidades, en su caso, abonadas por el Cliente.

El Cliente deberá facilitar su dirección de correo electrónico y su número de teléfono móvil actuales e informarnos de cualquier cambio que pudiera producirse en los mismos. Es imprescindible que nos indique un número de teléfono móvil al que podamos llamarle durante el viaje si necesitamos indicarle urgentemente algún asunto relacionado con su reserva.

Retrasos por parte de Taxival.net

El conductor tendrá un margen de 15 minutos de retraso sobre la hora de la reserva, sin que genere ninguna responsabilidad.

En el caso de que el conductor no llegue al destino de recogida superado el margen de 15 minutos establecido, el Cliente deberá ponerse en contacto con el teléfono de atención de incidencias 24 horas que aparece en la confirmación de la reserva.

El incumplimiento por parte del Cliente de este precepto comportará la no aceptación de ninguna reclamación posterior o cualquier indemnización o compensación, aún en el supuesto de que el Cliente optase por tomar otras vías para desplazarse hasta su destino.

Destino

El lugar de destino será exclusivamente el indicado por el Cliente en la reserva. En el caso de que el Cliente quiera realizar varias paradas durante el trayecto, deberá indicarlo al cumplimentar la reserva en la sección que existe al efecto. Si las paradas adicionales fueran para poblaciones distintas a la de origen o destino el Cliente deberá comunicarlo a Taxival.net especificando las paradas a realizar y el tiempo de espera en cada parada, con el fin de establecer un presupuesto ajustado a las necesidades del Cliente.

Taxival.net no se hace responsable en los casos en los que el Cliente llegue tarde a tomar un vuelo, tren, autobús, barco, u otro medio de transporte, en los casos en los que la recogida se haya producido dentro el margen del horario previsto, y el trayecto se haya realizado sin retraso imputable a Taxival.net.

Estacionamiento

En recogida y destino:

El conductor estacionará lo más cerca posible de la dirección indicada por el Cliente, teniendo en cuenta que existen determinadas direcciones que por las características de la vía pública en la que se encuentran, no permiten el estacionamiento y/o parada de vehículos (vías rápidas, rotondas, intersecciones, etc…).

Salvo que le facilitemos a Usted una información específicamente diferente, los lugares de encuentro serán los siguientes:

En los aeropuertos, dentro de la terminal, en la salida de pasajeros del vuelo indicado en su reserva, justo donde confluyen los pasajeros con los no pasajeros y que es el punto en el que es habitual que esperen los familiares y los conductores de servicios concertados.

En las estaciones, dentro de la estación, en la puerta de salida de pasajeros del tren correspondiente, justo donde es habitual que esperen los familiares y los conductores de servicios concertados. Contacte con nosotros telefónicamente si tiene alguna dificultad.

En los hoteles y similares, en la recepción del establecimiento o en la puerta del edificio si no existiese recepción.

En domicilios, hospitales, oficinas y en otros lugares no indicados anteriormente, en la puerta o en el lugar más próximo donde sea posible estacionar el vehículo.

Todo ello con arreglo al cumplimiento de las normas establecidas en cada recinto o zona, especialmente en las portuarias y aeroportuarias, sobre las que, en algunos casos pueden existir restricciones o limitaciones permanentes, temporales o puntuales; en cuanto a acceso y estacionamiento. En tales circunstancias los pasajeros deberán obligatoriamente adaptarse a las mismas para poder realizar el inicio del servicio de transporte y contactar telefónicamente con nosotros si tienen alguna dificultad.

Algunas circunstancias excepcionales, como por ejemplo, obras, cortes de circulación, eventos deportivos o culturales, manifestaciones, características físicas del vehículo, accesibilidad al lugar, etc, pueden imposibilitar que el vehículo pueda acceder hasta el lugar de recogida solicitado. Ante estas situaciones, contactaremos con el teléfono indicado en la reserva como datos del pasajero, para informarle del punto más próximo en el que Usted va a poder encontrarse con su conductor.

Equipaje

Taxival.net no se hace responsable por la falta de capacidad de maletero en el caso de que el Cliente lleve más equipaje del señalado en el momento de elección del tipo de vehículo.

Por seguridad y de acuerdo a la normativa, todo el equipaje debe ir en el maletero del vehículo. El equipaje no podrá contener artículos prohibidos tales como sustancias peligrosas, animales de los que no se haya dejado constancia en el proceso de reserva, armas de fuego, artículos perecederos u objetos frágiles.

Taxival.net no se hace responsable de las pérdidas o deterioro del equipaje.

Menores

En caso de viajar menores de 12 años, en el proceso de reserva se incluirá un desplegable para que el Cliente seleccione, en función de la edad y peso del menor, el sistema de retención infantil más adecuado.

Si no nos notifica que viaja con niños, el transporte quedará sujeto a la disponibilidad de sistemas de retención infantil en el vehículo. En caso de que no esté disponible ningún sistema de retención infantil, no se reembolsará el precio del servicio ni estaremos obligados a prestarle el servicio.

Personas con necesidades específicas en el transporte

El Cliente deberá indicarnos si viajará con silla de ruedas o con una silla motorizada cuando complete la solicitud de reserva en el apartado de “Información Adicional”. Asimismo, debe especificar si se trata de un modelo plegable, manual o si incluye una batería y/o motor para que podamos ofrecerle un servicio adecuado para su traslado.

Mascotas

El Cliente deberá indicarnos en el proceso de reserva si viaja con animales de compañía (en el apartado de “Información Adicional”). Los animales de compañía deberán viajar en un transportín que cumpla con los requisitos de la IATA para el transporte en avión y viajarán bajo su exclusiva responsabilidad. En caso de reclamación o demanda provocado por su mascota deberá indemnizarnos por dichos daños.

Cancelaciones

Por parte del Cliente:

Las cancelaciones realizadas (notificadas) y confirmadas con 12 horas de antelación a la hora de inicio del servicio no tendrán ningún coste para el cliente. Las realizadas (notificadas) con menos de 12 horas de antelación tendrán un coste para el cliente del 50% del importe abonado (que en su caso hubiese satisfecho).

Por parte de Taxival.net:

Si el Cliente no acude al punto de encuentro en el plazo establecido en el apartado de «posibles retrasos» desde la hora que consta en la confirmación de la reserva, Taxival.net llamará al número de teléfono que haya indicado el Cliente. Si Taxival.net no consigue contactar con el Cliente porque la calidad de la conexión es insuficiente, no hay señal, tiene activado el buzón de voz o no responde a la llamada, se cancelará el servicio y Taxival.net no tendrá la obligación de prestárselo ni de reembolsarle el importe que, en su caso, hubiera satisfecho.

Taxival.net no abonará ninguna indemnización en caso de retraso, cancelación o no prestación de un servicio, por una circunstancia o acontecimiento fortuito que esté fuera de su control, incluyendo, entre otras circunstancias, los accidentes de tráfico, controles policiales, actos de terrorismo o vandalismo, condiciones climáticas extremas, cortes de circulación por huelgas o manifestaciones.

Reserva de derechos

Los conductores se reservan el derecho de no subir en sus vehículos a ningún pasajero que se encuentre bajo los efectos del alcohol u otra droga y que pueda poner en peligro el normal desarrollo del traslado, o cuya conducta pueda poner en peligro la integridad física o moral de conductor y/o del resto de pasajeros.

No se puede fumar dentro de los vehículos, de acuerdo a la normativa española.

Responsabilidades del cliente

Al formalizar una reserva con Taxival.net, el Cliente:

Comprende y acepta las condiciones generales y se compromete al abono del servicio solicitado mediante el método de pago elegido al realizar la reserva.

Comprende y acepta que deberá notificar a Taxival.net cualquier variación que afecte a su reserva y al servicio en los términos y plazos detallados en este documento.

Que el servicio se efectuará de acuerdo con los detalles que haya facilitado en el proceso de reserva y bajo las condiciones establecidas en este documento.

Que tiene la obligación de comprobar que todos los datos que aparecen en la confirmación de la reserva son correctos y que, en caso de que haya cometido algún error deberá notificarlo por email con un mínimo de 24 horas de antelación sobre la hora de inicio del servicio para poder efectuar la correspondiente modificación. Y que, de no hacerlo, Taxival.net no será responsable de los posibles perjuicios que pudiesen producirse.

El Cliente acepta que si sus acciones, o las de las otras personas que viajen con él, causasen algún daño durante la realización del servicio, el Cliente será el primer responsable ante posibles indemnizaciones por los perjuicios ocasionados al transportista o a terceros.

El Cliente acepta que deberá llevar consigo toda la documentación necesaria para cruzar las fronteras. Que ni nosotros ni el transportista seremos responsables ni aceptaremos ningún cargo que se ocasione (incluidos tiempos de espera superiores a los establecidos) por el hecho de que Usted no lleve la documentación necesaria o si no cumple con las normas de la aduana, de la policía, de la autoridad fiscal o de la administración de los países para los que se solicite la entrada.

Reclamaciones

Si en algún momento, durante el transcurso del servicio, detecta algún problema con el servicio prestado, puede comunicárnoslo inmediatamente a través del número de teléfono de atención de incidencias (incluido en la confirmación de la reserva). Investigaremos el problema y trataremos de solucionarlo de inmediato. En caso de que no seamos notificados en el momento, se verá afectada nuestra capacidad de investigar el asunto objeto de la queja, al igual que sus derechos a efectuar reclamación o de obtener una solución satisfactoria.

Todos los conductores de Taxival.net cuentan con un libro de quejas y reclamaciones a disposición de los usuarios que lo soliciten.

Modificación de las condiciones de las reservas

Con previo aviso, Taxival.net se reserva el derecho de modificar las tarifas, las condiciones de pago y la política de cancelación si la reserva se realiza en un periodo de alta demanda.

Métodos de pago

El pago se podrá efectuar a través de las siguientes modalidades:

Transferencia bancaria: Una vez realizada la reserva le facilitaremos los datos bancarios donde deberá realizar la transferencia. Una vez recibida la notificación del ingreso en nuestra cuenta le confirmaremos el servicio en un máximo de 24 horas. Una vez efectuado el pago le recomendamos que conserve una copia del resumen de su transacción bancaria.

PayPal: En el caso de pago a través de PayPal el importe será cargado en la cuenta del Cliente de forma inmediata. En caso de que el banco rechazase el cargo, la reserva será anulada de forma automática y el cliente será informado mediante un email.

En efectivo o con tarjeta (en destino): El Cliente efectuará el pago en efectivo o con tarjeta al conductor en el momento de la llegada a destino. Esta forma de pago está condicionada en función del servicio contratado (se especificará en el proceso de reserva si es posible el pago en efectivo). En caso de que el Cliente contrate un servicio de ida y vuelta, el pago en efectivo se realizará por el importe completo en el momento de llegada al destino correspondiente en el viaje de ida.

Política de Protección de Datos

Leer la Política de Privacidad

Cesión de Datos

TAXIVAL no cederá la información de carácter personal obtenida a través de este sitio web a terceros, y sólo comunicará los datos identificativos y dirección del Cliente al conductor que deba prestar el servicio de transporte.

Veracidad de la información proporcionada por el cliente

Para poder realizar reservas en Taxival.net, cada Cliente proporcionará a TAXIVAL, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. El Cliente que formaliza el proceso reserva, declara ser el titular de la información facilitada, o en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realice la gestión.

Uso del sitio web por menores

El usuario sólo podrá contratar si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por realizar reservas por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.

Exclusión de Responsabilidad

TAXIVAL se exonera de toda responsabilidad derivada de:

Las interrupciones en el funcionamiento normal del sitio web derivadas de causas de fuerza mayor, así como causas no imputables a TAXIVAL y que provoquen que el servicio web no se encuentre operativo total o parcialmente.

El uso de datos incorrectos o falsos por parte de nuestros clientes, incluyéndose los errores que nuestros clientes hayan podido cometer a la hora de realizar la reserva y los derivados de la no actualización de los datos por parte del cliente.

Modificaciones de los términos de uso

TAXIVAL se reserva el derecho a modificar sus términos de uso cuando lo considere adecuado. El usuario se obliga a revisar el contenido de estos términos de uso y la política de privacidad, ya que los mismos pueden ser modificados sin previo aviso. Asimismo, comprende y acepta todas y cada una de las cláusulas contenidas en el presente documento. Es de la entera responsabilidad del usuario revisar los términos antes mencionados.

Ley aplicable y jurisdicción competente

Las partes se someten a la legislación española para la resolución de los conflictos que pudieran suscitarse y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario en caso de que éste tenga la condición de consumidores. Para el resto de supuestos las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia.

Fecha de la última actualización de las presentes Condiciones Generales: 23/11/2018